曾如“毛细血管”般遍布城市核心区域的券商线下网点,是传统经纪业务的重要支撑。而今 ,伴随数字化转型的深入推进,这些网点正经历一场深刻的结构性调整 。
据不完全统计,已有20余家券商在全国范围内公告撤销营业部和分公司 ,合计裁撤网点超百家。通过整合营业部、裁撤低效网点,券商正将资源向核心区域与高潜力业务集中,推动行业从“粗放扩张 ”迈入“精细化运营”新阶段。
券商线下网点优化“进行时”
据不完全统计 ,今年以来,已有25家券商合计撤销116家分支机构 。仅9月份以来,就有7家券商宣布裁撤旗下营业部 ,整合优化明显提速。从单家机构来看,国信证券一次性集中撤销12家营业部,创年内单次裁撤数量新高。
从地域分布来看,有券商打破了以往集中收缩三 、四线城市的惯例 ,撤掉了一线城市核心区域的分公司或营业部 。例如,山西证券撤销北京国贸证券营业部;国信证券裁撤了深圳罗湖宝安北路营业部,该营业部成立于1992年 ,素有“深圳大户摇篮 ”之称,一度与红岭中路营业部、泰然九路营业部齐名。
业内人士普遍认为,券商持续整合线下网点 ,主要出于提升运营效率与控制成本的考量。随着互联网金融崛起、交易佣金持续下滑以及行业进入存量竞争阶段,传统营业部的“性价比”大幅降低:一方面,其难以满足客户对便捷化 、多元化服务的需求;另一方面 ,高昂的租金与人力成本加剧了盈利压力,券商“瘦身”已成必然 。
开源证券经纪业务相关人士分析指出,当前券商营业网点主要面临三大挑战:一是获客成本高 ,互联网渠道整体效率优于传统网点,而线上线下各类营销推广费用仍在攀升,行业竞争激烈挤压利润空间;二是多数网点仍聚焦于传统经纪业务,服务模式滞后 ,难以形成差异化竞争力,增值服务如专业投顾、资产配置等供给不足,未能满足客户真实需求;三是业务同质化削弱客户对服务的感知 ,难以建立忠诚度,若无法通过系统优化、服务响应或增值体验提升客户获得感,其活跃度与黏性自然会下滑。
“传统营业部定位为交易通道提供者 ,服务同质化 、响应被动、产品标准化,导致财富管理能力不足,难以满足中小投资者日益增长的资产配置与个性化服务需求。 ”国联民生相关人士进一步指出 ,受困于传统模式的分支机构,破局关键在于重塑价值定位、优化体验并实现降本增效。通过轻量化运营降低成本,缩减冗余物理网点 ,转型“旗舰店+轻型服务点”模式,有助于实现资源优化配置与服务效能提升 。
集约化经营渐成主流
在新的行业发展背景下,越来越多券商在布局分支机构方面选择集约化策略。受访人士认为,集约化经营强调平台赋能与资源整合 ,可以通过强化科技 、产品、运营与管理协同,助力网点提供更精准、更高质量的服务。
国金证券经纪业务相关人士指出,证券行业的发展逻辑已发生根本性变化:从过去依赖牌照红利与周期行情 ,转向应对客户年轻化、服务场景线上化 、需求多样化与产品同质化等新挑战 。在此背景下,买方投顾转型成为经纪业务发展的必然方向,而集约化正是实现从“规模驱动”转向“质量驱动 ”的关键路径。
他预计 ,未来3至5年,券商分支机构将呈现三大趋势:一是“平台+人工”服务模式升级,借助大数据完善客户标签 ,实现长尾客户由线上团队统一运营,提升服务效率;二是集约化成为主流,券商将进行网点布局优化 ,整合资源撤并无效网点,从重分支机构数量到重分支机构质量;三是分支机构功能升级,业务范畴走向多元化,加强财富管理、机构业务等协同发展 ,强化综合金融服务能力。
开源证券相关人士认为,集约化模式将推动客户服务逻辑从“静态分级”向“动态适配”转变,通过融合交易行为、生命周期等多维数据 ,实现服务策略的持续优化与个性化匹配,推动业务模式转向以专业价值为核心的增长路径,提升客户对服务的认可度 。
业内人士表示 ,随着证券行业从传统经纪向财富管理加速转型,通过裁撤低效网点 、深化数智赋能、聚焦高附加值业务,券商不断提升服务效能与客户体验 ,为财富管理业务的高质量发展奠定坚实基础。
(文章来源:中国基金报)
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